הנעה לפעולה : איך לבקש מהן לקנות בלי להרגיש "מכירתית"?

בואי נהיה כנות רגע – רובנו נרתעות מהמילה "מכירה". כשאנחנו בונות את האתר שלנו, אנחנו רוצות שהוא יהיה מזמין, נעים ושישדר את המקצועיות שלנו, אבל ברגע שמגיע השלב שבו צריך לשים כפתור שאומר "תקני ממני" או "דברי איתי", משהו בנו מתכווץ. אנחנו לא רוצות להישמע אגרסיביות, לוחצות או חלילה "נואשות".

אבל הנה האמת המקצועית: אם בנית אתר ולא אמרת לגולשת מה לעשות הלאה, את לא "עדינה" – את פשוט מפספסת אותה.

הנעה לפעולה (או CTA - Call to Action) היא לא פקודה; היא שלט הכוונה הכרחי שעוזר לגולשת לעשות את הצעד הבא לעבר הפתרון שהיא צריכה.

אז איך יוצרים הנעה לפעולה חכמה במסגרת עיצוב אתרים נכון? בואי נצלול לעומק:

השפה: לעבור מ"פקודות" ל"הזמנות"

אחת הסיבות שאנחנו מרגישות "מכירתיות" מדי היא בגלל מילים גנריות וקרות. במקום להשתמש במילים טכניות, נסי להשתמש בשפה שמדברת על הערך שהלקוחה תקבל.

• במקום "שלחי הודעה": נסי "בואי נתאם שיחת היכרות קצרה" או "אני רוצה להתייעץ איתך".

• במקום "לרכישה": נסי "אני רוצה להזמין לעצמי פינוק" או "אני רוצה להתחיל בשינוי".

• במקום "הירשמי": נסי "אני רוצה לקבל ממך השראה למייל". כשאת משתמשת בגוף ראשון ("אני רוצה") או מזמינה לדיאלוג, החשש מ"מכירתיות" נעלם ובמקומו נוצר חיבור אישי.

המיקום: אל תגרמי להן לחפש אותך

טעות נפוצה בתוך בניית אתר בוויקס היא לשים את הכפתור רק בסוף העמוד. הגולשת הממוצעת לא תמיד מגיעה עד למטה.

• הכפתור הראשי: חייב להופיע כבר בראש האתר (החלק שרואים לפני שמתחילים לגלול).

• בין הפסקאות: אם כתבת פסקה מעוררת השראה על השירות שלך, זה בדיוק הזמן לשים כפתור קטן שמזמין להמשך.

• בסוף כל מאמר או פוסט: הגולשת סיימה לקרוא ונהנתה מהערך שנתת? אל תתני לה פשוט לסגור את הטאב. זה הזמן להנעה לפעולה שתקדם אותה לצעד הבא.

חוק ה"מיקוד": פחות זה יותר

אחד האויבים הגדולים של חוויית משתמש טובה הוא עומס. אם בעמוד אחד תשימי כפתור ל"קנייה", עוד אחד ל"הרשמה לניוזלטר", קישור לאינסטגרם והזמנה לקרוא בבלוג – הגולשת תקבל "שיתוק החלטה". הטיפ שלי: בכל עמוד באתר, תבחרי מטרה אחת מרכזית. מה הדבר הכי חשוב שאת רוצה שיקרה עכשיו? זה הכפתור שצריך להיות הכי בולט. שאר הפעולות יכולות להופיע בקישורי טקסט עדינים יותר.

הנראות: איך מעצבים כפתור שאי אפשר לפספס?

בעולם של עיצוב אתרים, הכפתור צריך להיות "לחיץ" (Clickable). זה נשמע מובן מאליו, אבל הוא חייב:

• צבע ניגודי: אם האתר שלך בגווני בז' וחול, כפתור בגוון ורוד עתיק או חום כהה יקפוץ לעין.

• גודל נכון: הוא צריך להיות מספיק גדול כדי שיהיה קל ללחוץ עליו עם האגודל מהנייד.

• רווח מסביב: אל תצמידי אותו לטקסטים אחרים. תני לו "אוויר" כדי שהוא יבלוט כאלמנט עצמאי.

ה-Microcopy: המילים הקטנות שעושות הבדל גדול

לפעמים הוספה של משפט קטן ליד הכפתור מורידה את כל מחסומי הפחד של הלקוחה. למשל:

• ליד כפתור קביעת תור: "אל תדאגי, זה לא מחייב".

• ליד הרשמה לניוזלטר: "מבטיחה לא להספים, רק השראה".

• ליד כפתור רכישה: "משלוח חינם לזמן מוגבל".

לסיכום, הנעה לפעולה היא בסך הכל הדרך שלך לומר ללקוחה: "אני יודעת שיש לך צורך, ואני כאן כדי לעזור לך לממש אותו". כשאת בונה את האתר שלך מתוך מקום של שירות ועזרה, הכפתורים הופכים להיות מתנה שאת נותנת לגולשת, ולא משהו שאת "דוחפת" לה.

מרגישה שהאתר שלך יפה אבל "שותק"? לפעמים כל מה שצריך זה יד מקצועית שתדע איפה למקם את השלטים הנכונים בדרך של הלקוחה שלך. אם את רוצה לבנות אתר שלא רק נראה מדהים אלא גם יודע למכור בצורה טבעית ומדויקת לעסק שלך – אני מזמינה אותך לפנות אליי. יחד נהפוך את הגולשות שלך ללקוחות מרוצות.

לירון